Sala do Participante
Realizada com 612 participantes, pesquisa indicou que o índice de NPS da Fundação foi de 22,5 pontos
A Funpresp realizou, entre os dias 11 e 18 de dezembro de 2024, mais uma edição da pesquisa de satisfação e apuração do Net Promoter Score (NPS), indicador que mede o grau de recomendação da instituição pelos seus participantes. O levantamento revelou que 77,1% dos respondentes atribuíram nota igual ou superior a 7 para seu nível de satisfação com a Funpresp, numa escala de 0 a 10.
A pesquisa, realizada com 612 participantes do plano ExecPrev na categoria “Ativo Normal”, indicou que o índice de NPS da Funpresp foi de 22,5 pontos. Esse resultado mantém a entidade na zona de aperfeiçoamento e reforça o compromisso da Funpresp em aprimorar seus serviços e relacionamento com os participantes.
Destaque para a satisfação feminina
Pela primeira vez desde o início da série histórica da pesquisa, em 2018, o NPS das mulheres superou o dos homens. Enquanto o índice entre as participantes femininas foi de 26,4 pontos, entre os homens o resultado foi de 21,4. Ao todo, 144 mulheres responderam ao questionário, representando 23,5% da amostra, enquanto os homens foram 468, correspondendo a 76,5% dos respondentes.
Metodologia
A pesquisa foi aplicada de forma quantitativa, por meio de questionário eletrônico enviado aos participantes. O levantamento teve uma margem de erro de 3,9%, considerando um intervalo de confiança de 95% para os resultados gerais.
Compromisso com a melhoria contínua
A pesquisa NPS é realizada semestralmente e faz parte das iniciativas da Funpresp para aprimorar seus serviços e fortalecer o relacionamento com os participantes. Além dessa edição regular, desde agosto de 2024 a Funpresp também implementou uma pesquisa de NPS contínua na Sala do Participante. Com essa nova abordagem, é possível captar feedbacks em tempo real, permitindo que a Funpresp atue de forma mais rápida e estratégica para atender às necessidades dos participantes.
Os resultados da pesquisa ajudam a orientar a instituição em ações de melhoria e reforçam o compromisso da Funpresp em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e alinhado às expectativas dos servidores públicos federais.