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A Ouvidoria da Funpresp tem dois novos canais de atendimento para receber elogios, reclamações, sugestões, solicitações e denúncias. A ação marca os três anos da Ouvidoria da Fundação. Agora, para enviar manifestações, o usuário poderá acessar o formulário disponível na página da Ouvidoria, que pode ser acessada clicando aqui. A navegação ficou mais fácil e não exige a criação de um cadastro prévio: basta preencher o formulário e clicar em enviar. 

A Ouvidoria também disponibilizou, em sua página, o link para o Canal Externo de Denúncias da Funpresp. Caso deseje fazer uma denúncia, o usuário será direcionado para a plataforma de uma empresa externa e independente, a Deloitte, responsável por receber o relato e garantir o anonimato do denunciante, a segurança das informações e o adequado tratamento da denúncia. A empresa, especialista em serviço de Consultoria Empresarial, Risk Advisory, Consultoria Tributária, Financial Advisory e Auditoria, foi contratada por licitação.  

“A Funpresp quer proporcionar uma experiência mais simplificada e transparente para o tratamento de suas demandas, inclusive com recursos de acessibilidade. A adoção de um canal externo independente específico para denúncias fortalece os mecanismos de controle e integridade da Fundação, garantindo fluxos mais seguros para o tratamento desses casos”, disse o ouvidor da Funpresp, Adan Reis. Ele explicou também que, ao receber uma denúncia, a empresa responsável extrai os fatos fundamentais para a apuração e os encaminha para a Funpresp. “Assim, não é possível rastrear esses dados, e o usuário poderá ter certeza do sigilo quando quiser enviar sua manifestação”, afirmou. 

Que mensagens a Ouvidoria recebe? 

Elogio – Satisfação e reconhecimento por atendimento ou serviço prestado por um de nossos colaboradores ou pela própria instituição. 

Sugestão – Proposta para aprimorar ações e processos, ou até alterar normas e políticas, com o objetivo de melhorar os serviços da instituição. 

Solicitação – pedido de adoção de providências sobre determinado assunto. 

Reclamação – insatisfação individual ou coletiva quanto a ações da instituição que, fundamentadas ou não, mesmo que não contrariem dispositivos legais, desagradam aos usuários. 

A Ouvidoria é a instância que o usuário pode acionar quando as outras forem esgotadas. Antes de procurar a Ouvidoria, é necessário ter em mãos o número de protocolo do atendimento fornecido pelo Fale Conosco ou pela Central 0800, nos casos de reclamações ou solicitações. Nos demais casos, o usuário pode se dirigir diretamente à Ouvidoria. 

Para enviar quaisquer das manifestações acima, clique aqui. 

Denúncia – relato de ação irregular na administração, manifestações de descumprimento de obrigações ou deveres da instituição, desvios de conduta ética, moral ou legal, que mereçam apuração. 

Para encaminhar uma denúncia, clique aqui.