Sala do Participante
Iniciativa integra compromisso da Fundação com a melhoria na governança e no relacionamento com os participantes
A Funpresp realizou, entre os dias 10 e 19 de julho de 2024, mais uma edição da pesquisa de satisfação e apuração do Net Promoter Score (NPS). O levantamento revelou que 80,6% dos participantes consideram seu nível de satisfação com a Fundação igual ou superior a 7, numa escala de 0 a 10.
Realizada com 671 participantes, a edição indicou que o índice de recomendação (NPS) da entidade chegou a 32 pontos, o que demonstra que há uma superação no número de promotores em relação aos detratores. É o melhor resultado desde o início da série histórica da pesquisa em 2018. Esse resultado mantém a Fundação em uma zona de aperfeiçoamento e representa um avanço significativo em comparação com a pesquisa de 2023, quando o NPS foi em torno de 20.
Entre os respondentes, 122 (18,2%) são mulheres, enquanto 549 (81,8%) são homens. O NPS das mulheres foi de 23,8, e o dos homens, 34,1. Para o diretor-presidente da Funpresp, Cícero Dias, a baixa participação feminina pode estar ligada a fatores culturais. “Esse resultado pode estar relacionado a questões históricas que afastam as mulheres de discussões sobre previdência, vistas como um ambiente dominado por homens. Precisamos romper essas barreiras e incentivar a inclusão feminina”, disse.
Dias também destacou a importância da participação feminina no fortalecimento da Funpresp. “Gostaria de destacar a importância de termos mais mulheres ativamente participando e contribuindo com a Fundação”, afirmou, acrescentando que a participação das mulheres é fundamental para que a entidade seja ainda mais diversa, inclusiva e atenta às necessidades de todos.
O NPS é uma métrica reconhecida mundialmente como uma referência na avaliação da satisfação e da lealdade dos clientes, e o resultado positivo reforça a posição da Funpresp como uma instituição de confiança no mercado da previdência complementar.
A pesquisa é realizada semestralmente e tem como objetivo principal medir o nível de recomendação e de satisfação atribuído à Funpresp por seus participantes, bem como identificar aqueles que se mantêm neutros ou insatisfeitos. A iniciativa integra o compromisso da Funpresp com a melhoria na governança e no relacionamento com os participantes.
Pesquisa contínua
Em agosto, a Funpresp ampliou suas iniciativas de escuta ao participante ao implementar uma pesquisa contínua de NPS na Sala do Participante. Durante o uso ou ao final do acesso à plataforma, os participantes são convidados a responder duas perguntas: “Como foi a sua experiência na Sala do Participante?” e “Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a Funpresp a um amigo ou colega de trabalho?”.
Com essa nova abordagem, a Funpresp busca capturar retorno em tempo real, permitindo a coleta de dados estratégicos que apoiarão o aprimoramento constante dos serviços oferecidos. O objetivo é aprofundar a compreensão das necessidades e expectativas dos participantes, fortalecendo, assim, a sua experiência com a Fundação e promovendo uma relação de confiança mútua.